O box existe justamente para ser uma camada intermediária entre o piso e o colchão, tendo uma série de funções.

Serve como isolante térmico.
Permite ao colchão “respirar”, ou seja, não acumular umidade que possa vir a condensar.
Privilegia a higiene, ao aumentar a distância entre seu corpo e o assoalho.
E não menos importante, a comodidade e o conforto que o box proporcionam não se comparam ao colchão no chão.

Em primeiro lugar é importante que você saiba que o Código de Defesa do Consumidor lhe dá o direito de trocar qualquer produto dentro de sete dias, goste a loja disso ou não.

Agora, com relação ao colchão, é extremamente importante que você experimente o colchão antes de comprar.

Peça ao vendedor um D33 (densidade real), que seria o ideal para o seu biotipo. Experimente todos os D33 reais que puder, de todas as marcas e modelos, pois há diferença na maciez/rigidez do colchão entre diversos fabricantes e processos de fabricação, o que não afeta a sua qualidade e a capacidade de suportar seu peso. Reiteramos: estamos falando de colchões com densidade real (três anos de garantia).